盒马鲜生店内产品扫码可追溯来源
线上下单买生鲜半小时送至家门口、扫描衣服上的二维码可以直接加入网络购物车、购买家装产品可以线上预约最近的门店体验实物并享受３Ｄ设计服务……２０１７年，中国的电商业与实体零售业经过此前几年的短暂较量后开始“并肩”——线上与线下深度融合，并配合现代物流及大数据、云计算等技术。以此为核心的新零售方式，不仅给中国百姓带来了实实在在的便利，更创新了世界范围内的零售商业模式。国家统计局新闻发言人邢志宏曾表示，网络零售的繁荣、线上线下融合的新模式正在拉动实体零售复苏：“原先有一段时间，出现了线上挤占线下的问题，实体零售业一度感觉到一些冲击。随着经济稳中向好、市场需求的进一步活跃，今年以来实体零售的增长也出现了转好的局面。当然，实体零售也是在线上线下加速融合、相互促进，实体零售的增长速度比上年同期提高了１．５个百分点。”

目前在中国开有十多家店面的“盒马鲜生”就实现了电商与生鲜的“跨界”零售：扫描商品上的二维码即可查看来源；实体店根据客源大数据等选址；消费者线上下单为主，实体店重在体验；门店附近３公里范围内３０分钟送货上门。而这正是中国电商“巨头”阿里巴巴集团董事局主席马云提出的“新零售”概念的实施样板。马云认为，线下与线上零售将在未来深度结合，再加上现代物流以及大数据、云计算等技术，构成“新零售”的概念。
盒马鲜生店内发送线上订单产品的传送带

“新零售”的概念更多体现在阿里巴巴集团与线下其他企业的合作上。阿里巴巴目前打造了十万“智慧门店”。位于上海陆家嘴正大广场的女装店－“玫瑰人生”集合店店长郜静介绍说，店里设置了导购机，人多时可以自助买单，此外还有其他的“智慧因素”：“这款衣服有一个芯片，可以直接（在导购机上）扫描，就会出现这件衣服的不同风格的搭配，就能很直观地看到。还有，比方说现在冬天买一件大衣，试过以后可能要纠结一下或者考虑一下，可以扫描二维码，加入淘宝购物车，如果想买的话也可以在家里直接下单。”

“新零售”领域最新的技术和服务，还体现在上周在上海正式开业的“中国联通智慧生活体验店”里。这个由中国联通与阿里巴巴联合打造的体验店，可以让消费者在店内体验到“增强现实（AR）”购物，集视觉、听觉、触觉于一体的互动“云”货架还可全方位展示商品价格和详情，在门店内就能看到全国商品、扫码一键购买。

在阿里巴巴集团首席营销官董本洪看来，“新零售”更侧重以消费者为中心的服务与体验：“我们利用ＬＢＳ（基于位置的服务）的技术，能够在淘宝上推送消费者喜爱的品牌信息及促销，有个人化、定制化的惊喜，能够让消费者和门店在第一时间产生最亲密的关系。同时，在店内的体验也立刻由于数据的赋能提升，里面有ＡＲ的技术、新款直送、到店体验、到店提货等等服务，让真正线下线上的体验能够融合，让消费者感到他喜欢的品牌无时无刻不在为他提供最好的体验服务。”

根据麦肯锡全球研究院的分析，数字化浪潮正在重新定义零售行业的客户体验。在消费与零售行业，高达８５％中国消费者已成为全渠道购物者，对购物体验的期望水涨船高。
上海正大广场“玫瑰人生”女装店内的导购机

２０１７年，不仅是阿里巴巴，中国其他的著名电商企业也在实践类似的新的零售方式。比如苏宁的“智慧零售”概念、京东的“无界零售”概念等，电商企业正在加快与实体零售企业的合作，通过在数据、供应链、支付、物流、门店、场景、产品等方面探索整合互通，线上线下边界模糊化、智能化消费场景的全新商业形态正在形成。

中国与全球化智库研究员储殷分析认为，之所以集中出现这种零售模式创新，与中国经济发展出现的新变化及纯粹线上消费的瓶颈有关：“消费已经逐渐成为经济增长最主要的基础，而线上消费有一个很大的瓶颈，就是低价、低利润、价格竞争，要想提高利润空间的话，就必须由纯粹的性价比之争变成消费情境之争、体验之争，所以一定要从线上走到线下来。”

与此同时，中国商务部也表示，会适时发布《零售业技术创新框架》和技术应用典型案例，引导零售企业加大先进技术应用，更好地适应消费升级需求。